【“见证大提升——甘肃政法系统庆祝新中国成立70周年大型宣传活动”】走进诉调服务中心看甘肃肃州区智...

2019年09月22日 18:23来源:未知手机版

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本文原标题:《【“见证大提升——甘肃政法系统庆祝新中国成立70周年大型宣传活动”】走进诉调服务中心看甘肃肃州区智慧法院建设》


当事人不必像往常一样走程序,更不必对簿公堂,在和颜悦色的家长里短中,再大的难心事也能在这里“摆平”“搞定”。9月18日,记者带着浓厚的兴趣,走进甘肃省肃州区人民法院立案大厅诉调服务中心,对肃州区人民法院多措并举构建多元矛盾纠纷化解体系,把法庭建设成诉源治理平台,营造新时代“枫桥经验”的法院版本的经验和先进做法进行了采访。

甘肃省酒泉市肃州区人民法院诉调服务中心正式成立于2019年5月17日。据记者了解,这个新成立的中心,整合了人民调解和司法审判两个工作机制的资源,对外加强与其他非诉纠纷解决方式的多元对接,对内强化诉讼案件的分流引导和多元化解,建立了调解程序前置、立案分流、调解与速裁衔接、委托调解等多种机制,实现了人民调解、行政调解、行业调解等力量全员进入,形成了“横向联动、纵向贯通、信息共享、互相配合、就地化解”的“大立案、大服务、大调解”矛盾调处机制,使肃州区人民法院诉调服务中心超越了传统意义上的职能,“脱胎换骨”升级成为集诉讼服务、案件分流、多元化解等多项功能为一体的综合服务平台,成为矛盾纠纷处理的集中地、调度站、分流点及司法便民的大平台。这个中心运行3个多月以来,近千名群众在这里享受到了优质高效的司法服务,近百件涉诉案件第一时间得到了化解。
16个窗口让群众“走进一个厅,事务一站清”
让数据多跑路、让群众少跑腿,事关广大人民群众切身利益,不仅是党中央对人民的承诺,更是肃州区人民法院诉调服务中心改造后要着力解决的一大问题。
走进新改建的肃州区人民法院诉调服务中心,宽敞明亮的环境、井然有序的工作氛围,不由让记者从心里赞叹:“变了,变了,和以前完全不一样。”
记者在现场看到,着装整齐的法官依次坐在16个开放式服务窗口前为群众办理涉诉事务。大厅的电子显示屏一直在滚动播放着立案登记的相关规定、立案流程等需要公开的内容,服务窗口上吊牌明示着各窗口职能,一目了然。在等候区,立案当事人按号排队等候立案,除了排号机呼叫号码的清脆声音,安静且秩序井然。在大厅入口,法官和诉导员热情地迎候着每一位前来立案、办理诉讼事宜的群众,并根据他们的需求耐心地为他们解答相关问题,并指引他们到相关窗口办理诉讼事宜。
随着国家法治化进程加快,人民群众依法维权意识不断提高,基层法院案多人少矛盾突出,特别是立案登记制度改革以来,大量的案件新类型、疑难复杂案件增多,致使一线法官办案负荷越来越重,也使得审判质量与审判效率难以兼顾。司法改革以来,肃州区人民法院积极推进智慧法院建设,推行“智慧立案”,减轻一线法官工作压力,实现了立案方式多样化、智能化。在新改造的肃州区诉调服务中心,将审判辅助性事务进行集约化、智能化办理,由诉调服务中心集中行使诉讼引导、立案登记、诉讼费收缴、查询咨询、材料收转、诉前调解等20多项功能,充分体现了对人的关怀和尊重。前来办事的群众在新的环境下摇身一变成为这里的“主人”,真正实现了“走进一个厅,事务一站清”。
“立案是各类案件进入法院审判和执行的第一道关口,也是维护人民群众合法权益的第一步。原有的立案大厅功能过于单一,已经无法适应法院当前立案工作的需要。来过法院办过业务的群众可能知道,由于受场地的限制,几张办公桌在一楼大厅内一字排开,不仅费力、耗时,而且也占用了大量的工作人员,特别是来办理业务的某一位群众稍微声音响一些,隔壁办理业务的群众可能就要受到影响。遇到人流高峰期,整个大厅内人声鼎沸、嘈杂热闹,不管是我们的工作人员还是来办事的群众,体验感都不是特别好。”肃州区人民法院诉调服务中心主任卢彩玲说,改建之后的调诉服务中心统一办公,为当事人提供“一站式”服务。可以说,窗口前移、公开透明、服务周到、功能齐全,成为诉调服务中心的最大亮点。这也保证了当事人能够有序、快速、高效的办理相关业务,提供一个相对安静、舒适的环境,从而更有效地服务当事人。

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